สนทนากับออสการ์ อิบาเนซ

08 มี.ค สนทนากับออสการ์ อิบาเนซ

แคมเปญ “In Conversation With” ประจำสัปดาห์นี้พบกับ Oscar Ibañez, Nautor Swan Global Service CEO
Nautor Swan Global Service เป็นหน่วยงานภายใน Nautor Swan ที่สามารถให้การดูแลลูกค้าแบบ 360° และบริการหลังการขายแก่เจ้าของ Swan

ออสการ์ ประสบการณ์ของคุณในการดูแลลูกค้าย้อนกลับไปช่วงหนึ่ง และคุณมีความรู้ที่น่าประทับใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเรือยอทช์ แต่ยังมีความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อทุกสถานการณ์ อะไรคือความท้าทายข้างหน้าในการบรรลุความเป็นเลิศด้านการบริการ?

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และสิ่งเหล่านี้ไม่สอดคล้องกันเสมอไป สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจล่วงหน้าว่าเจ้าของหรือลูกเรือกำลังมองหาอะไร จากนั้นวาดแผนเพื่อจัดหาวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้อง มันไม่เคยเกิดขึ้นเลยที่เรามีสองสถานการณ์ที่เหมือนกัน: ไม่มีลูกค้าสองราย ไม่มีเรือยอทช์สองลำ และไม่มีการปรับแต่งหรือซ่อมแซมสองรายการที่มีปัญหาเดียวกัน ดังนั้น ความสามารถในการปรับตัว ความยืดหยุ่น ความเข้าใจ และความรู้ในการเข้าถึงทุกประเด็นเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สำคัญ มีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าแต่ละรายมีความต้องการที่แตกต่างกันไปสำหรับช่วงระยะสวนของตน ลูกค้าบางรายมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ และบางรายที่ต้องการรับเรือยอทช์เมื่อพร้อม

Nautor สร้างเรือยอทช์มากว่า 55 ปี โดยมีรุ่นและขนาดต่างๆ กัน และใช้เทคโนโลยีและระบบที่หลากหลายมาหลายปี เมื่อพิจารณาจากระยะเวลาอันยาวนานนี้และการสร้างเรือยอทช์กว่า 2,300 ลำ รวมกับการใช้งานส่วนบุคคลของเจ้าของแต่ละราย แนวทางของ Nautor Swan Global Service นั้นไม่เหมือนใครในทุกกรณีที่เราจัดการ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ซ้ำซากที่สุดในกองเรือคือการมีทีมงานที่เหมาะสม มีทักษะและความรู้ การสื่อสารที่โปร่งใสและคล่องแคล่วในระหว่างโครงการทั้งหมด กำหนดเวลาที่แม่นยำและเป็นที่ยอมรับ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วจะสั้นกว่าที่คาดไว้! การตอบสนองความคาดหวังด้านเวลาเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน

Nautor Swan Global Service พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ใหญ่กว่าแค่งานในมือ ความสัมพันธ์ระยะยาวที่ครอบคลุมประวัติการบริการของเรือยอทช์และหุ้นส่วนที่ดูแลโซลูชันด้านเทคนิค ฝีมือ การเก็บบันทึกข้อมูลและข้อมูลการบำรุงรักษาในอดีต และจุดติดต่อเมื่อเจ้าของหรือกัปตันต้องการเมื่อล่องเรือรอบโลก เราต้องการใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุด เพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในแง่ของความช่วยเหลือและการสนับสนุน ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเรือยอทช์และความต้องการของลูกค้า นี่คือเหตุผลหลักที่เรามีลานบริการของเราเอง ให้บริการภายในองค์กรอย่างเต็มรูปแบบด้วยทีมงานของเราเอง ผู้จัดการโครงการโดยเฉพาะ และความครอบคลุมทั่วโลก เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ที่ปราศจากปัญหามากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าของเรือของเราสามารถเพลิดเพลินกับไลฟ์สไตล์การแล่นเรือยอชท์และการเดินทางที่สนุกสนานกับเพื่อนและครอบครัวบนเรือ

Nautor Swan Global Service จับมือกับลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน โปรดบอกเราถึงบริการที่คุณมอบให้และเครือข่ายของคุณทำงานอย่างไร

เราสามารถสรุปสถานการณ์ได้ว่า Nautor Swan Global Service ให้บริการหลังการขายทั้งหมด มันง่ายเหมือนที่ ตั้งแต่การทดสอบการใช้งานร่วมกันกับลานใน Pietarsaari ไปจนถึงการทดสอบการใช้งานระยะไกลเมื่อเรือยอทช์เปิดตัวในที่อื่นๆ ของโลก แพ็คเกจการทำความคุ้นเคยกับเจ้าของ การดำเนินการและการติดตามผลตลอดระยะเวลาการรับประกันสองปี และที่สำคัญที่สุดคือการบริการถึงที่ หงส์ที่มีอยู่เกือบ 2.300 ตัว กำลังดำเนินโครงการซ่อมแซม บำรุงรักษา และปรับปรุงใหม่ แต่นอกเหนือจากโปรแกรมเฉพาะเช่น; Gardiennage, Swan Heritage รองรับเรือยอทช์รุ่นเก่า, Racing Assistance และแผนกอะไหล่และคำแนะนำทางเทคนิคโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นพื้นที่ให้บริการที่เติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ

เราให้บริการทั้งหมดเหล่านี้ผ่านลานบริการของเราในบาดาโลนา, ปัลมาเดมายอร์กา, สการ์ลิโน และวีลฟรังช์ รวมถึงศูนย์บริการที่เพิ่งเพิ่มในแฮมเบิล ซึ่งดูแลประเทศในยุโรปเหนือทั้งหมด สนามบ้านเกิดของเราในปิเอตาร์ซารีก็พร้อมที่จะทำการรีฟิทเช่นกัน

ผมยังรู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการเปิดศูนย์ NSGS ในเดือนหน้าเพื่อให้บริการในมหาสมุทรแปซิฟิก เช่นเดียวกับชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ

ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละโครงการ เรามีผู้จัดการโครงการโดยเฉพาะ นี่เป็นคุณค่าที่สำคัญสำหรับเจ้าของและกัปตันเรือยอทช์ PM ที่ได้รับการแต่งตั้งจะเป็นจุดติดต่อเดียวของพวกเขาในระหว่างวงจรชีวิตของเรือสำหรับความต้องการใด ๆ และเขาจะรับผิดชอบในการติดตามและประสานงานทุกงานผ่านทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเครือข่ายที่ขยายออกไปของเราได้พิสูจน์ให้เห็นถึงการจัดการโครงการจำนวนมากนอกสถานที่ของเราด้วยผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

โปรแกรม NSGS Care มีไว้สำหรับเรือยอทช์ที่แล่นไปแล้วทั่วโลก นี่คือความคิดริเริ่มพิเศษที่เพิ่มมูลค่าให้กับเรือของเราโดยการสร้างเอกสารประวัติการบริการและบันทึกอย่างเป็นทางการของงานที่เสร็จสิ้นด้วยความเชี่ยวชาญและความรู้ของ Nautor Swan

บริการใหม่ที่เราเพิ่งสรุปคือเอเจนซี่ทีม Swan ซึ่งจะช่วยเจ้าของได้มากมายแน่นอน

คุณครอบคลุมพื้นที่เกือบทั้งโลก คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับการล่องเรือในมหาสมุทรต่างๆ บ้าง

โลกมีมหาสมุทร 5 แห่ง แต่ 70% ของโลกยังปกคลุมไปด้วยน้ำ ดังนั้นจึงมีสถานที่ดีๆ พื้นที่เดินเรือ และจุดทอดสมออยู่มากมาย มันเป็นเพียงเรื่องของการหาเวลาและไปมัน….

ทะเลเมดิเตอร์เรเนียน ที่ซึ่งเรามีสวนจำนวนมากที่สุด เห็นได้ชัดว่าเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางยอดนิยม จากตะวันออกไปตะวันตก ทุกๆ ส่วนมีลักษณะเฉพาะและความสวยงามของตัวเอง และส่วนใหญ่น่าจะเป็นการกระจุกตัวที่ใหญ่ที่สุดของวัฒนธรรมต่างๆ ในทะเลเล็กๆ

ทะเลเหนือและทะเลบอลติกเป็นประสบการณ์ในการใช้ชีวิตอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตอย่างไม่ต้องสงสัย หมู่บ้านเล็ก ๆ หมู่เกาะและที่ทอดสมอมากมาย หน้าผา เมืองใหญ่ใกล้ทะเล ความท้าทายในการล่องเรือในกระแสน้ำแรงและการเดินเรือมากมายในประวัติศาสตร์สมัยโบราณ… และแน่นอน ประสบการณ์ล่องเรือชมพระอาทิตย์เที่ยงคืนจากปิเอตาร์ซารี…!

แน่นอนว่าทุกคนเคยฝันถึงการข้ามมหาสมุทรแอตแลนติกเมื่อถึงจุดหนึ่ง และการผจญภัยครั้งนี้ก็เป็นไปได้จริงสำหรับกะลาสีเรือทุกคน – ต้องขอบคุณระบบล่าสุดบนเรือ การสื่อสาร และกิจกรรมต่างๆ และการชุมนุมหากคุณต้องการข้ามไปด้วยกัน และเมื่อไปถึงที่นั่น… แคริบเบียน จุดหมายปลายทางที่ต้องไปให้ได้ในช่วงฤดูหนาวในซีกโลกเหนือ จากจุดนั้น ข้ามปานามา โลกใบใหม่กำลังเปิดขึ้นหลังจากกาลาปากอสที่มีมหาสมุทรแปซิฟิกสุดลูกหูลูกตา จนกระทั่งมาถึงนิวซีแลนด์และออสเตรเลีย บ้านเกิดของนักเดินเรือในตำนาน…

สถานที่ห่างไกลอื่น ๆ อีกมากมายที่เจ้าของเรือของเรากำลังล่องเรือ ได้แก่ แหลมฮอร์น แอนตาร์กติกา คลองสุเอซ และทางเหนือ….

แต่โดยส่วนตัวแล้ว สำหรับผมแล้ว ช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงชีวิตมากที่สุดบนเรือคือบนเรือ Swan 86 จากนิวยอร์คไปแคนาดาจนถึงชายฝั่งตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐอเมริกา

เคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับการเตรียมเรือยอทช์ของคุณสำหรับฤดูกาลที่น่าจดจำ

เรือยอทช์แต่ละลำมีความแตกต่างกันและขึ้นอยู่กับแผนการเดินเรือ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องตระหนักว่าเรือยอทช์ทุกลำต้องการการดูแลเอาใจใส่ มันเป็นเครื่องจักรที่ซับซ้อนในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและไม่เป็นมิตร เรือยอทช์รุ่นล่าสุดมีระบบมากมายที่ทำให้ชีวิตบนเรือง่ายขึ้นด้วยคุณสมบัติการจัดการที่ง่ายดายมากมาย และความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ระบบทั้งหมดเหล่านี้ต้องการความเอาใจใส่และการบำรุงรักษา เพื่อไม่ให้การปรับปรุงเหล่านี้กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัว ไม่ต้องสงสัยเลยว่า การวางแผนการบำรุงรักษาตามปกติประจำปีพร้อมกับการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน และความรู้ที่กว้างขวางเกี่ยวกับระบบบนเครื่องจะช่วยให้คุณเพลิดเพลินกับฤดูกาลได้สูงสุด ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม เมื่อใดก็ตามที่เกิดปัญหา ทีม NSGS จะพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ .